Kinh doanh WhatsApp Đây là công cụ thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào quản lý khách hàng thông qua nền tảng nhắn tin này. Việc tổ chức các cuộc trò chuyện có thể trở nên hỗn loạn nếu không sử dụng các phương pháp phù hợp và đây chính là lúc chatbot phát huy tác dụng. Nhãn. Nhờ đó, có thể phân loại các cuộc hội thoại và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý khách hàng.
Trong suốt bài viết này, chúng ta sẽ xem chi tiết cách tạo, sửa đổi và tận dụng tối đa Nhãn trên WhatsApp Business. Ngoài ra, chúng ta sẽ học chiến lược nâng cao để phân khúc khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ thông qua chức năng này. Nếu bạn quan tâm đến một cách tiếp cận rộng hơn Cách tối ưu hóa hồ sơ công ty của bạn trên WhatsApp Business, chúng tôi mời bạn đọc tiếp tục.
Nhãn trong WhatsApp Business là gì?
các Nhãn Trong WhatsApp Business, đây là tính năng cho phép bạn phân loại và sắp xếp các cuộc trò chuyện với khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau. Điều này giúp hộp thư đến của bạn được sắp xếp ngăn nắp và dễ dàng xác định danh bạ dựa trên trạng thái của họ trong quy trình bán hàng.
WhatsApp Business cung cấp một số nhãn mặc định, chẳng hạn như:
- Khách hàng mới
- Đơn hàng mới
- Đang chờ thanh toán
- Đã thanh toán
- Đơn hàng đã hoàn tất
Ngoài ra, nền tảng này cho phép bạn tạo ra tới 20 nhãn cá nhân để phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Cách tạo nhãn trên WhatsApp Business
Nếu bạn muốn tùy chỉnh cách sắp xếp các cuộc trò chuyện của mình, bạn có thể tạo nhãn mới bằng cách làm theo các bước sau:
- Mở WhatsApp Business và đi đến phần cấu hình.
- Chọn tùy chọn Công cụ kinh doanh.
- Bấm vào thẻ và sau đó trong Thêm thẻ mới.
- Nhập tên cho nhãn mới và lưu lại.
Bằng cách này, bạn có thể phân khúc danh bạ của bạn tốt hơn và quản lý tương tác hiệu quả hơn. Để quản lý tốt hơn, bạn cũng có thể kiểm tra cách gửi tin nhắn đến nhiều liên hệ cùng lúc trên WhatsApp.
Cách gắn nhãn cuộc trò chuyện trên WhatsApp Business
Sau khi tạo nhãn, bước tiếp theo là gán nhãn cho các cuộc trò chuyện với khách hàng. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
- Mở WhatsApp Business và nhấn và giữ vào cuộc trò chuyện mà bạn muốn gắn nhãn.
- Bấm vào biểu tượng nhãn xuất hiện ở trên cùng.
- Chọn nhãn mong muốn hoặc tạo nhãn mới.
- Lưu thay đổi và cuộc trò chuyện sẽ được lưu trữ dưới nhãn đó.
Ngoài ra còn có tùy chọn gắn nhãn cho cuộc trò chuyện bằng cách truy cập vào menu ba chấm ở góc trên bên phải và chọn tùy chọn Trò chuyện gắn thẻ.
Cách chỉnh sửa và quản lý nhãn trên WhatsApp Business
Nếu bất cứ lúc nào bạn cần sửa đổi hoặc xóa một nhãn, bạn có thể thực hiện như sau:
- Truy cập phần cấu hình trên WhatsApp Kinh doanh.
- Nhập vào Công cụ kinh doanh và chọn thẻ.
- Chọn nhãn bạn muốn sửa đổi và nhấp vào Chỉnh sửa để thay đổi tên hoặc màu sắc.
- Nếu bạn muốn xóa nó, hãy chọn tùy chọn Xóa thẻ.
Hãy nhớ rằng việc sắp xếp các thẻ sẽ giúp bạn quản lý khách hàng và tương tác của họ tốt hơn. Bạn cũng có thể khám phá một số ứng dụng lịch tốt nhất có thể giúp bạn thực hiện nhiệm vụ này.
Cách sắp xếp thẻ của bạn để cải thiện việc quản lý khách hàng
Để tận dụng tối đa các thẻ của bạn, bạn nên sắp xếp chúng một cách chiến lược theo các tiêu chí khác nhau:
1. Theo loại khách hàng
Nếu bạn có nhiều loại khách hàng khác nhau, bạn có thể gắn thẻ họ dựa trên hồ sơ của họ:
- Khách hàng tiềm năng: những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn nhưng vẫn chưa mua hàng.
- Khách hàng quay lại: những người đã mua trước đó và có thể quan tâm đến các ưu đãi đặc biệt.
- Nhà phân phối hoặc đối tác: các đối tác kinh doanh mà bạn duy trì mối quan hệ thương mại.
2. Theo trạng thái đơn hàng
Việc sắp xếp nhãn theo trạng thái mua hàng giúp bạn quản lý đơn hàng tốt hơn:
- Đơn hang đa nhận
- Đang chuẩn bị
- Gởi
- đã giao hàng
3. Để cải thiện giao tiếp
Nhãn có thể giúp ích phân đoạn tin nhắn và gửi thông báo đến các nhóm cụ thể:
- Ưu đãi đặc biệt: để gửi chương trình khuyến mãi tới khách hàng thường xuyên.
- Nhắc nhở thanh toán: dành cho khách hàng có khoản thanh toán đang chờ xử lý.
- Khảo sát mức độ hài lòng: để thu thập đánh giá sau khi mua hàng.
Lợi ích của việc sử dụng nhãn trên WhatsApp Business
Việc triển khai nhãn trong WhatsApp Business mang lại nhiều lợi ích:
- Tối ưu hóa thời gian: giúp quản lý các cuộc trò chuyện dễ dàng mà không làm mất đi những khách hàng quan trọng.
- Theo dõi hiệu quả: cho phép bạn sắp xếp danh bạ theo trạng thái bán hàng.
- Chú ý cá nhân: Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh hơn và có mục tiêu hơn.
- Lên kế hoạch chiến dịch tốt hơn: giúp tạo ra các chiến lược tiếp thị dựa trên phân khúc khách hàng.
Sử dụng nhãn trong WhatsApp Business là giải pháp thông minh giúp bạn sắp xếp các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả. Áp dụng chúng một cách chính xác không chỉ cải thiện quản lý doanh nghiệp mà còn tối ưu hóa thời gian phản hồi và cá nhân hóa dịch vụ. Với chiến lược dán nhãn tốt, bạn có thể cung cấp dịch vụ linh hoạt và chuyên nghiệp hơn, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh có cấu trúc hơn.
